新民市仙人臺(tái)公墓：設(shè)立投訴接待室
民心網(wǎng)沈陽(yáng)消息（通訊員王連秋）為了進(jìn)一步提高質(zhì)量，提高干部職工素質(zhì)，新民市仙人臺(tái)公墓設(shè)立投訴接待室。
作為新民市唯一一家經(jīng)營(yíng)墓地的單位，仙人臺(tái)公墓沒(méi)有因?yàn)樾袠I(yè)壟斷而沾沾自喜，妄自尊大。他們把抓行業(yè)行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，致力于為用戶(hù)提供文明、快捷、周到的服務(wù)。
投訴接待室由單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)。每周對(duì)工作情況進(jìn)行檢查。在工作中主要抓以下四項(xiàng)工作：
☆確定工作流程。明確用戶(hù)到投訴接待室后如何登記，初步解答，最終答復(fù)。
☆調(diào)查處理流程。堅(jiān)持誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，用戶(hù)投訴所涉及到的部門(mén)，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)查。一般事件限當(dāng)日調(diào)查完畢。復(fù)雜事件限兩個(gè)工作日調(diào)查完畢。并將初步處理意見(jiàn)上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)。
☆處理。對(duì)處理結(jié)果在全單位公開(kāi)，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。如在社會(huì)上造成較嚴(yán)重影響的，將處理結(jié)果上報(bào)民政局黨委。
☆獎(jiǎng)懲。年終對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行梳理。對(duì)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)完不成工作，用戶(hù)投訴多的工作人員進(jìn)行待崗處理。
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