紹興市殯儀館建于1982年，前身為紹興市火葬場。隨著《浙江省殯葬管理條例》的實施，為全面推行遺體火化制度，1998年11月1日易地建成新的殯儀館，地點也從香爐峰腳下搬遷到了城南鑒湖鎮官山岙。而一個殯儀館的發展，不僅是在硬件上，更體現在服務理念、服務規范上的不斷提升。
近幾年，市殯儀館先后獲得浙江省級基層示范窗口，紹興市行風建設示范窗口，紹興市群眾滿意星級服務單位稱號。市殯儀館館長董建華說，作為一個每年要與10多萬市民打交道的窗口，必須在行風建設上過硬，管理上超前。幾年中，市殯儀館提出“以人為本，優質服務”的宗旨，強調把搞好服務、促進和諧發展作為行風建設的重要內容和目標，以樹立“五種服務意識”為核心，努力打造安全優質殯葬服務年，積極創建“群眾滿意示范窗口”。
樹立“安全殯葬服務意識”。加強對崗位的考核力度。市殯儀館近年來出臺了《殯儀館工作考核測評標準》，以制度嚴格要求員工，如一年內扣滿300分的聘用工予以辭退，正式工予以待崗，從而規范員工的服務行為，增強員工的危機意識。同時，每月開展安全例會一次，自查自糾，發動大家查找事故隱患，力爭做到防患于未然。對館內的殯葬設施（包括火化爐、靈車）每月進行全面的檢查、維修、保養，提高設備的完好率。
樹立“開拓創新服務意識”，開展預定業務，全天24小時提供服務，“只要你一個電話，一切由我們來做”是對社會的便民承諾，內容包括電話預約火化時間、遺體防腐、整容更衣、告別禮廳布置、靈車鮮花布置等。根據喪屬的不同需求，火化遺體有揀灰爐和普通爐兩種，火化手續全部辦完最低消費只需690元，另也有中高檔消費標準供喪戶選擇。另外，盡力搞好生態墓區的建設推廣工作，為使墓區綠化覆蓋率達75%，在墓區種植了8000棵樹木，同時積極開發藝術墓區，努力使殯葬事業和科技接軌，向人性化服務發展。
樹立“文明細致服務意識”。印制了殯葬職工道德規范、文明用語、服務忌語等，并要求殯葬職工統一服裝，持證上崗。每星期辦公室不定期檢查兩次，檢查有記錄，積極為喪戶提供文明細致的服務工作。同時建立競爭激勵機制，在職工中開展包括行風廉潔、優質服務、安全操作、勞動紀律、環境衛生等五個方面的考核競賽，并將考核結果每月上墻公布，在工作中形成競爭氛圍。 |
